最近街上都没什么人，我问了一个服装行业的朋友，店还在开吗？朋友：“在家躺着，不营业了。”我：“那之前进的春装怎么处理？转线上还是可以退回厂家？”朋友：“我家卖的是中年人的衣服，线上没什么客户，也想过赶紧开个淘宝店，但现在封城快递也发不了。春款没办法，只能等疫情结束返货了，厂家也不容易，都不容易。”年年都说实体行业要迎来寒冬，今年，是真的寒冬。西贝筱面村：贷款发工资也只能撑3个月，2万多名员工待业在家；海底捞：中国大陆所有门店均暂停营业；华住集团：每个月人力成本6亿，2-3个月内若无法控制疫情，公司将陷入危机；货拉拉：疫情期间，业务量下降了93%；携程：仅1月22日-27日六天时间，携程平台订单退订总数超过百万单；新潮传媒：开工首日裁员500人，高管全体降薪20%；北京K歌之王KTV：宣布破产关店，据说王思聪曾在此一夜消费250万；兄弟连教育：因资金链断裂宣告破产，遣散全部员工。看到实体企业的苦恼和无助，我们决定必须要做点什么。2月9号，运营指南团队邀请到媒老板商学院坤龙老师、蓝鲸浑水郭楠老师，决定要做一场关于“线下门店当下如何获客引流”的直播课。2月13号，我们在部分微信群和朋友圈进行推广预热。晚上8点，课程正式开始，坤龙老师直奔主题，给大家分析了疫情之下实体企业的现状和相关的解决方案。我们针对这次直播课程的内容，做了一个简单的复盘，大家可以关注“运营指南”公众号，回复“实体行业自救指南”，获取更详细的资料。实体店想要生意兴隆，最重要的是人流量，否则也没有地段一说了。现在无论多好的地段，都没有人，没人上街。疫情一来，实体店经营的痛点被无限放大：1、无人上街，客流量几乎为0；2、没有铺设过线上渠道，不知如何转转型；3、员工没事干，人心涣散。找到痛点了，接下来怎么办？大家都在谈“自救”，那么自救的前提是什么？一、找到自己的客人在疫情的影响下，大家没法出门逛街，并不代表没有买东西的需求。有需求就有生意，只是没法线下交易，所以我们把关注点放到线上。线上去哪里找到有需求的顾客？线上流量有公域流量和私域流量，抖音、快手、知乎、小红书、公众号都属于公域流量池，我们可以到上面打广告、做铺垫，然后把这些平台上的顾客引流到自己的私域流量池（个人微信号），通过一段时间的信任构建，引导客户下单购买。建立私域流量池之所以重要，是因为里面的用户都是自己的，可以免费触达、反复促成，无需再次购买。大家都在谈论西贝的艰难境况，其实西贝也没那么难，他们这几年一直都在把客户从门店往个人微信号上面引流。2019年中秋，西贝试着用了华南区几个店长的微信号推广杂粮月饼，5天卖出2000多盒，而这几个门店的销售量加总只有一千多盒。只要和客户建立好信任关系，私域流量带货，可行并且高效。疫情之下，西贝关闭了大部分门店，转做外卖业务。好在前期有所积累，西贝手里的线上客户资源，就是企业的“救命稻草”。二、有能够在线交付的产品在线交付的可以是产品也可以是服务。比如线上课程、外卖配送、在线看车、在线签约等等。也有一些门店并不容易实现在线交付，拿理发店和美容店来说，大部分收入都是通过提供服务来获取的，这时候就得想办法拓展业务范围了。为了回流现金，可以在线售卖护肤品、按摩精油等周边产品，同时把服务打包做成预售，完善自己的会员体系，等待疫情过后的消费爆发。关于如何在线成交？售前预热——售中氛围——售后追踪，在这次直播课程中，坤龙老师对成交前后的每一步都给出了详细的可直接复用的方案，有需要的朋友可以在文末领取课件。三、留住优秀的员工这点最容易被忽略。疫情总会过去的，疫情结束之后，迫不及待想要消费的人们都奔到店里，这个时候门店靠什么留住客户？除了优秀的产品，还要靠优秀的员工。海底捞闭店期间，制定了一系列员工培训计划，让员工每天就算是隔离在宿舍里面，也有事可干。除了让员工在复工之前能够得到能力上的锻炼和提升，培训，更多的是为了把团队凝聚起来，不能让员工闲着闲着就散了。坤龙老师跟大家系统地分析了疫情期间实体企业需要如何应对，郭楠老师则站在用户消费逻辑的角度，通过大量案例跟大家分享了“找到客户”和“留住客户”的办法。在课程最后的互动提问环节，老师们一对一回答了学员的问题，这也是直播课的魅力：实时互动、及时答疑，学员不仅是单方面地听老师传授经验，还能在直播间踊跃互动，得到最实用的解决方案。这次以“线下门店当下如何获客引流”为主题的直播课已经圆满结束，有超过一千名学员参与了进来。下一次，我们希望是两千人、三千人。运营指南今后将定期推出这样的直播课程，希望有更多人能从中获益。